Politica de Retur
Dreptul de retragere
Conform legislației în vigoare privind protecția consumatorilor în cazul contractelor la distanță, clienții persoane fizice au dreptul de a se retrage din contractul de vânzare fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, este necesar să ne informați cu privire la decizia de returnare printr-o declarație neechivocă transmisă prin e-mail sau prin formularul de contact disponibil pe site.
Condiții de returnare
Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
să fie returnate în termen de 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii;
să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare;
să fie însoțite de ambalajul original, accesoriile și documentele primite;
să nu prezinte deteriorări sau modificări.
Ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată în cazul în care produsul prezintă urme de utilizare sau deteriorări care depășesc manipularea necesară pentru verificarea produsului.
Produse care nu pot fi returnate
Conform legislației aplicabile, următoarele categorii de produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere:
produse realizate sau configurate la comandă specială;
produse care au fost instalate sau montate;
produse care prezintă urme de utilizare sau deteriorări;
echipamente care au fost puse în funcțiune.
În cazul produselor HVAC (centrale termice, pompe de căldură, aparate de aer condiționat), returnarea este posibilă doar dacă produsul nu a fost instalat sau utilizat.
Procedura de returnare
Pentru inițierea procesului de retur, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:
Transmiteți o solicitare de retur prin e-mail sau prin formularul de contact.
Veți primi instrucțiuni privind procesul de returnare și adresa de expediere.
Ambalați produsul corespunzător pentru transport.
Expediați coletul printr-o firmă de curierat.
Costurile de retur
Costul transportului pentru retur este suportat de către client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este defect sau a fost livrat greșit.
Pentru produsele voluminoase sau echipamentele HVAC, costul transportului poate varia în funcție de dimensiuni și greutate.
Rambursarea contravalorii produselor
După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la acceptarea returului.
Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care se convine altfel.
Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului returnat.
Produse defecte sau livrate greșit
În cazul în care produsul primit este defect sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp pentru a remedia situația.
În aceste cazuri, costurile de transport pentru retur și înlocuire vor fi suportate de către vânzător.
Contact
Pentru orice solicitare privind returul produselor, ne puteți contacta prin:
e-mail
formularul de contact de pe site
Un operator vă va oferi toate informațiile necesare pentru finalizarea procesului de retur.
